Um atendente no WhatsApp que responde o que se repete, anota pedidos de horário e manda o lembrete da véspera, inclusive de madrugada. A secretária continua no mesmo celular, no comando.
Oi! Vocês atendem no sábado?23:14
Oi! Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado das 8h às 12h. Quer que eu anote um pedido de horário pra secretária?23:14
Quero, é pra minha filha23:15
Combinado! Me diz o nome dela, o motivo da consulta e os melhores dias. Amanhã cedo a secretária confirma o horário com você.23:15
na véspera da consulta
Exemplo com uma clínica fictícia.
Quem chama a clínica no WhatsApp quer resposta logo. Se ela demora, o paciente pode marcar em outro lugar.
Nas vendas pelo WhatsApp, uma em cada quatro mensagens chega fora do horário comercial (OmniChat, 2026). De manhã, o paciente já marcou em outro lugar.
Horário, endereço, convênio, idade da primeira consulta. Cada resposta interrompe a recepção no meio do atendimento.
Consulta marcada que ninguém confirmou vira horário vazio na agenda.
Uma dor ou uma reclamação fica misturada com pergunta de rotina e demora pra ser vista.
O que mais se repete nas mensagens, quem responde hoje, como vocês confirmam as consultas e o que nunca pode sair sem passar pela equipe.
Eu escrevo as respostas e você aprova uma por uma. O atendente só usa o que foi aprovado.
Antes de ligar, testo com perguntas de saúde, de preço e de urgência, até todas irem pra uma pessoa.
Na primeira semana ele atende só à noite e no fim de semana. Depois, o dia todo, se vocês quiserem.
Relatório no fim do mês e um ajuste incluído nas respostas, conforme o que os pacientes mais perguntaram.
O número da clínica continua no celular da secretária e passa a funcionar também com o atendente. Ela responde quando quiser.
Nada de aplicativo paralelo ou ligação pelo QR code: o atendente roda na plataforma oficial do WhatsApp para empresas.
Contrato de tratamento de dados com a clínica, como pede a LGPD, e lembrete só com nome, data e horário, sem procedimento.
Feito pra seguir as regras de publicidade da área da saúde: nada de diagnóstico nem promessa de resultado, e preço só com o texto aprovado pela clínica.
Sim. O número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular e passa a funcionar também pelo atendente. Duas coisas mudam: as listas de transmissão e o aplicativo do WhatsApp para Windows deixam de funcionar, e o aplicativo precisa ser aberto no celular pelo menos a cada 13 dias.
O atendente não responde. Ele avisa que a equipe vai atender e chama a secretária na hora.
Não. Ela vê tudo no mesmo celular e pode responder qualquer conversa a qualquer momento.
Não. Nesta primeira fase o atendente anota o pedido e a secretária marca na agenda que vocês já usam.
Tem a implantação e uma mensalidade, que muda conforme o volume de mensagens da clínica. Me chama no WhatsApp que eu explico em cinco minutos.
Me chama que eu te mostro, com uma clínica de exemplo, como ele responde, anota pedidos de horário e confirma consultas.
